Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Чиновники много рассуждают, что сделать, чтобы медработники не уезжали из страны. Медсестра из минской больницы дала им простой ответ
  2. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»
  3. Лукашенко пожаловался, что его в России «периодически» обвиняют в «иждивенчестве», и привел свои аргументы, почему это не так
  4. «Слишком близкий к Украине». Трамп отстранил главного представителя США на переговорах из-за претензий Кремля — СМИ
  5. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»
  6. Лукашенко на встрече с Путиным завысил явку на прошедших выборах и количество голосов в свою поддержку
  7. Эксперты проанализировали вчерашнее согласие Путина на прекращение огня, но «с нюансами» — вот их выводы
  8. Троллейбусная сеть Минска — крупнейшая в мире. Почему от этого транспорта отказываются во многих странах, несмотря на экологичность?
  9. Если в Польше женщина рожает без мужа, это удивляет. Гинеколог уехала из Беларуси после протестов, а теперь к ней стоят очереди в Польше
  10. Политика Трампа может напоминать хаос, но это не так: его тактику еще десять лет назад изучил американский журналист. Вот что он писал
  11. Водители автобусов утверждают, что на границе с Литвой «трясут жестко». Увеличилось ли время прохождения?
  12. Представитель Кремля: Москва против временного перемирия
  13. Мобильные операторы анонсировали изменения. Есть предупреждение для клиентов — важно сделать одно действие, чтобы не остаться без связи
  14. Решили проверить информацию от BYPOL и попытались устроиться в госорганизации с подписью за Бабарико. Рассказываем, что из этого вышло
  15. Власти переживают из-за оттока молодежи и думают, как ее удержать. Рассказываем об идеях из закрытого документа (вам не понравится)


Минчанин Александр хотел пополнить карту наличными деньгами через банкомат-ресайклер «Альфа-Банка», однако последний завис, и деньги на счет не поступили. Myfin.by узнал, что в таком случае надо делать и как долго банк будет возвращать средства.

Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Как рассказал Александр, он хотел пополнить счет на 630 рублей, однако банкомат «Альфа-Банка» в ТРЦ Green City после принятия купюр завис. Деньги на счет не поступили. В службе поддержки банка сообщили, что вопрос возврата средств решится через неделю, однако спустя неделю Александру сообщили новый срок — две недели. Myfin.by связался с банком, чтобы разобраться, что нужно делать в такой ситуации и как быстро она может решиться.

Почему банкоматы зависают или выдают ошибку?

Как рассказали в «Альфа-Банке», чаще всего это ошибки самого устройства.

— Например, аппарат может зажевать купюру из-за неполадок модуля инфокиоска или ресайклера (банкомат, который и принимает, и выдает деньги). Или это сбой программного обеспечения, отключение электричества, связи в то время, когда вы проводите операцию. На часть проблем банк может повлиять, но отключение электричества в городе или сбой в работе интернета не в нашей власти — это случайности, которые происходят и будут происходить.

Нередко и клиент может неправильно расположить банкноты в купюроприемнике или отправить туда смятые деньги — их терминал изымает, а операцию отклоняет. Бывает, в устройства отправляются забытые купюры: АТМ их не распознал, а клиент забрал только карту — забытая сумма вернется в терминал.

Кстати, если ваша рука часто попадает в область датчиков открытия/закрытия купюроприемника ресайклера, это может сломать его логику. Как итог, деньги устройство заберет, но не зачислит.

Что делать, если такое случилось?

В банке советуют немедленно связаться с поддержкой «Альфы»: по номеру 198 или в чате поддержки мобильного банка INSNC. Чем больше подробностей вы сообщите, тем быстрее деньги появятся на счете.

Что нужно рассказать:

  • дату и время;
  • адрес устройства (или номер, если такой виден в чеке);
  • свои клиентские данные;
  • сумму, которая должна была поступить (желательно назвать количество и номинал купюр);
  • метод пополнения: по карте / с использованием бесконтактного модуля / по номеру счета / по номеру телефона.

— Дополнительно можно прислать фото чека, а также кратко описать ситуацию: возможно, вы запомнили номер ошибки или заметили особенности в работе устройства. Сотрудник «Альфы» заполнит заявку, а подробности помогут ему быстрее разобраться в ситуации.

Как долго ждать возврата денег?

Как поясняют в банке, срок возврата зависит от того, как часто инкассаторы обслуживают устройство — только они могут выявить излишек. Затем специалисты сопоставляют лишние деньги с обращениями клиентов о неуспешных операциях. Они анализируют лог-файлы (а иногда видео с камер наблюдения) и после перечисляют незачисленную сумму.

Можно ли как-то повлиять на скорость возврата средств?

— Ускорить процесс можно: четко назовите дату, время, адрес и другую информацию, о которой мы говорили выше. Чем больше подробностей вы расскажете, тем меньше времени специалист потратит на поиск уточняющей информации. Важно не перепутать тип терминала: ресайклер и инфокиоск могут стоять в одном здании, и если обращение будет оформлено не на то устройство, излишек попросту не найдут.

К слову, история Александра разрешилась благополучно, банк вернул деньги в полном объеме.